POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE RESERVACIONES
Si usted es (i) una persona física o persona moral; o (ii) una agencia de viajes o tours operando como persona física o moral/jurídica (“Agencia”) (“Usted”) y ha realizado (por su propio derecho o en favor de terceras personas) una o más reservas de cualquier servicio ofrecido a través del sitio web: https://amigotours.com/ (“Sitio Web”) operado, gestionado y/o propiedad de Operadora Arozarena, S.A. de C.V. y/o Amigo Group Europa, S.L. y/o Amigo Tours New York, LLC y/o Amigo Tours LTD (cada una individualmente para efectos de la presente, “AMIGO TOURS” y según el destino del servicio contratado a través del Sitio Web) Usted acepta expresamente sujetarse a esta Política General de Cancelación y Reembolso de Reservaciones (la “Política”) una vez que la reserva de cualquier servicio contratado a través del Sitio Web ha sido confirmada por AMIGO TOURS mediante la emisión de una reserva confirmada (una “Reserva Confirmada”) por lo que le pedimos leer de manera detenida esta Política previamente a realizar cualquier transacción a través del Sitio Web.
I.CANCELACIONES Y MODIFICACIONES.
Usted podrá solicitar a AMIGO TOURS, modificaciones, cancelaciones o especificaciones adicionales a su Reserva Confirmada reconociendo que toda resolución a su solicitud de cancelación, modificación o especificaciones adicionales, dependerá estrictamente de la disponibilidad del servicio que Usted haya contratado a través del Sitio Web por lo que AMIGO TOURS establece como regla general un plazo de 24 (veinticuatro) horas previas a la hora de inicio del servicio como mínimo para que Usted tenga derecho a que se le reembolse hasta el 100% (cien por ciento) de su Reserva Confirmada, en el entendido que, el Sitio Web y/o su Reserva Confirmada podrá(n) especificar un tiempo o plazo mayor para ciertos servicios en cuyo caso dicho tiempo o plazo será para todos los efectos como el plazo mínimo para realizar cualquier cancelación, modificación o especificaciones adicionales a dicho servicio o a la Reserva Confirmada.
AMIGO TOURS gestiona las entradas a museos, zonas arqueológicas, monumentos, parques y en general a cualquier locación propiedad y/o administrada por terceros incluida en una Reserva Confirmada sobre una base grupal por lo que Usted entiende que AMIGO TOURS no realiza la entrega de boletos individuales ni realiza reembolsos respecto de los mismos en caso de modificaciones, o cancelaciones.
II.NO PRESENTACIÓN (NO SHOW).
Si Usted, su(s) acompañante(s) o alguno de ellos/sus clientes, terceros beneficiarios de los servicios o alguno de ellos simplemente no se presenta(n) al tour o servicio contratado (no show) bajo una Reserva Confirmada, Usted acepta expresamente que no será aplicable ninguna clase de reembolso por ningún motivo y bajo ninguna circunstancia. Los boletos y los accesos a parques, monumentos y museos son gestionados por AMIGO TOURS de manera grupal por lo que AMIGO TOURS no tiene posibilidad de realizar entregas personales o individuales de boletos bajo una Reserva Confirmada.
En caso de no presentación de tours o servicios contratados bajo una Reserva Confirmada en las cuidades Cancún, Quintana Roo y en la Ciudad de México gestionados y operados exclusivamente por AMIGO TOURS, los mismos se podrán reagendar para otras fechas quedando sujetos al cobro de una penalización que le será informada el día en que Usted solicite la modificación y a entera discreción de AMIGO TOURS.
III.CASO FORTUITO/FUERZA MAYOR:
Esta Política no aplica en eventos de casos fortuitos o fuerza mayor como pueden ser huracán, puerto cerrado, trafico excesivo, inundaciones, caminos enlodados o bloqueados, tormentas tropicales, epidemias, pandemias o cualquier otro fenómeno natural o causado por el hombre y ajenos a AMIGO TOURS; para estos casos solamente se aplicará la política de cambio de fecha de su Reserva Confirmada y caso por caso y a entera discreción de AMIGO TOURS podrá aplicar el reembolso total o parcial de la Reserva Confirmada.
IV.CANCELACIONES O MODIFICACIONES DE RESERVAS CONFIRMADAS REALIZADAS A TRAVÉS DE PLATAFORMAS DE TERCEROS PARA SERVICIOS OPERADOS POR AMIGO TOURS:
Está Política no es ni será aplicable para reservas u ordenes de servicio realizadas por Agencias o por terceros realizadas a través de sitios web distintos al Sitio Web u otras plataformas manejadas, gestionadas o propiedad de personas físicas o morales/jurídicas terceros, para servicios operados por AMIGO TOURS. Por favor refiérase a la política de cancelación, a los términos del servicio o su equivalente de dicha Agencia o persona física o moral/jurídica tercero para gestionar cualquier cancelación o modificación al servicio contratado.
V.FORMA DE PAGO DEL REEMBOLSO.
Salvo casos extraordinarios todo reembolso será realizado directamente a la tarjeta bancaria ligada o asociada a la Reserva Confirmada. Por favor tome en cuenta que el tiempo en que Usted verá reflejado el reembolso de los fondos o la cancelación del cargo no depende de AMIGO TOURS, le sugerimos contactar al banco emisor de su tarjeta para mayor información al respecto.
VI.TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO / PRIVACIDAD DE DATOS.
Para información relacionada con los términos y condiciones del Sitio y como manejamos sus datos por favor refiérase a los términos y condiciones y a la política de privacidad contenidos en el Sitio.
VII.MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA.
AMIGO TOURS podrá modificar, ampliar, remover, corregir o actualizar la presente Política, en cualquier momento y su entera discreción. En todos los casos, publicaremos en el Sitio Web la fecha de última actualización de esta Política y dicha fecha para todos los efectos legales a que haya lugar será considerada como la fecha vigente de la Política y aplicable a cualquier Reserva Confirmada o servicio contratado a través del Sitio Web.
También podremos comunicar estos cambios a través del Sitio Web mediante mensajes pop up o ventanas emergentes o mediante el envío de un correo electrónico a Usted en caso de contar con su dirección pero sin estar obligado a ello.
VIII.CONTACTO.
Para más información o asistencia, por favor contáctenos en el apartado de Contacto del Sitio.
Última actualización: 03 de diciembre de 2024